1. Общие положения
Настоящие правила определяют порядок возврата товаров, приобретённых покупателями на платформе «Злата Хата» у участников маркетплейса.
2. Срок возврата
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и условиями конкретного продавца, указанными на карточке товара.
3. Условия возврата
- товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены ярлыки, пломбы и упаковка (при наличии);
- имеются документы, подтверждающие покупку (заказ, чек или иной документ).
4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата покупатель обращается к продавцу через заказ в личном кабинете либо по контактам, указанным в карточке бизнеса. Продавец согласует способ передачи товара и сроки возврата денежных средств.
5. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами, в сроки, предусмотренные законодательством и правилами платёжного провайдера.
При отмене оплаченного онлайн-заказа возвращается стоимость товаров. Стоимость доставки, если она входила в сумму, оплаченную покупателем, возврату не подлежит.
При возврате товара после получения стоимость доставки также не возвращается, если иное прямо не согласовано с продавцом.
6. Товары, не подлежащие возврату
Не подлежат возврату товары, указанные в перечне, утверждённом законодательством РФ, а также товары, возврат которых прямо исключён условиями продавца при соблюдении требований закона.